A Jornada Digital Anahp de 5 de novembro abriu a programação do mês dedicada ao macrotema Experiência do Paciente e Humanização. Com o tema Cuidado centrado na pessoa: tecnologia a serviço da humanização, o encontro reuniu experiências do Hcor e do Hospital Moinhos de Vento e discutiu como integrar inovação, processos assistenciais e segurança da informação.
O debate mostrou como a tecnologia pode ajudar os hospitais a identificar necessidades que passariam despercebidas, melhorar a comunicação entre as equipes e liberar tempo para a assistência. Para produzir esses resultados, porém, é preciso partir de problemas reais, envolver os profissionais e considerar a experiência de quem recebe o cuidado.
Participaram:
- Vânia Röhsig, superintendente Assistencial e de Educação do Hospital Moinhos de Vento
- Felipe Cabral, gerente médico de Saúde Digital do Hospital Moinhos de Vento
- Marina Pegoraro, coordenadora de Negócios em Saúde do Hcor
- Priscila Rosseto, gerente executiva de Governança Clínica do Hcor (moderação)
Principais pontos
Mais tempo para o cuidado
Registros repetitivos, buscas por informações e processos manuais podem afastar as equipes dos pacientes. As experiências mostraram que nem sempre são necessárias tecnologias complexas para combater o problema. Reorganizar informações no prontuário ou simplificar uma etapa pode melhorar o trabalho assistencial.
A prioridade é devolver tempo aos profissionais para aquilo que exige presença humana: olhar, escuta e acolhimento.
Identificação precoce de câncer de pulmão
No Hospital Moinhos de Vento, a inteligência artificial é utilizada para identificar possíveis sinais de câncer de pulmão, inclusive em pacientes que realizaram exames por outros motivos.
A instituição utiliza recursos de inteligência artificial para analisar tomografias de tórax e informações clínicas, identificando achados suspeitos e situações que podem exigir investigação adicional.
O processo combina tecnologia e avaliação profissional:
- Identificação: a IA analisa exames, laudos e informações clínicas para apontar possíveis riscos.
- Avaliação: as equipes assistenciais verificam os achados e a necessidade de investigação.
- Navegação: quando indicado, a enfermagem atua em conjunto com o médico assistente para encaminhar o paciente ao acompanhamento necessário.
Resultado apresentado: a iniciativa permitiu identificar três pacientes com câncer de pulmão, posteriormente confirmado, que iniciaram tratamento precocemente.
A experiência também destacou a importância da navegação para a continuidade do cuidado. No Moinhos de Vento, enfermeiros dedicados acompanham pacientes em diferentes linhas assistenciais, como oncologia e insuficiência cardíaca.
Mais de 2 mil pacientes já são acompanhados por esse modelo.
Passagem de plantão em tempo real
No Hcor, o Passa Plantão reúne dados do prontuário eletrônico em uma plataforma que facilita a comunicação entre os profissionais durante a troca de turnos.
A ferramenta substituiu registros dispersos em papéis, planilhas e arquivos separados. Após começar com a enfermagem, foi ampliada para os médicos hospitalistas, alcançando 100% de adesão no primeiro mês.
Na UTI adulto, o uso de tablets permite consultar informações atualizadas à beira-leito e esclarecer dúvidas de familiares sem interromper o atendimento para acessar outro sistema.
Comunicação de achados críticos
Outra solução do Hcor comunica resultados críticos de exames laboratoriais e de imagem diretamente ao médico responsável. O profissional recebe uma notificação, registra a conduta na plataforma e a informação é integrada ao prontuário.
Principais ganhos:
- Menos etapas de comunicação por telefone.
- Acesso mais rápido aos resultados críticos.
- Registro da conduta diretamente no prontuário.
A solução também corrigiu uma não conformidade anteriormente identificada, e o processo foi validado em visita da Joint Commission International (JCI).
Pacientes e profissionais participam das soluções
No Hcor, o Conselho Consultivo de Pacientes participa da avaliação de soluções digitais, como o aplicativo da instituição e o acompanhamento da entrega de exames e documentos. Essa participação ajuda a identificar dificuldades de uso e preocupações com possíveis fraudes.
No Hospital Moinhos de Vento, uma enfermeira passou a integrar a equipe de TI para ajudar a transformar necessidades assistenciais em melhorias dos sistemas.
A adesão depende de mostrar os benefícios das soluções e como elas podem atender às necessidades de cada público.
Antes da tecnologia: o problema
O Hospital Moinhos de Vento identificou aproximadamente 226 problemas e oportunidades de melhoria em diferentes áreas. A partir desse levantamento, avaliou quais situações exigiam novos sistemas, ferramentas de análise de dados ou aplicações de inteligência artificial.
No Hcor, a priorização também envolve profissionais da assistência e comitês dedicados à inteligência artificial, aos dados e à informática médica.
Três orientações para escolher as soluções:
- Começar pelo problema: compreender o que precisa melhorar antes de selecionar a tecnologia.
- Envolver as equipes: considerar dificuldades reais de uso e as necessidades de quem presta o cuidado.
- Avaliar os resultados: verificar os benefícios para os processos, os profissionais e os pacientes.
Governança, segurança e capacitação
A expansão da IA exige atenção à qualidade dos dados, à supervisão profissional e aos riscos digitais. O debate também destacou a necessidade de estabelecer uma governança capaz de permitir a inovação com segurança.
No Hospital Moinhos de Vento, foi criada a plataforma Leme, que está sendo incorporada ao processo de governança para cadastrar soluções de inteligência artificial, classificá-las por nível de risco e encaminhá-las à avaliação de um comitê.
Cuidados destacados no encontro:
- Dados: informações incorretas comprometem as análises.
- Supervisão: decisões clínicas precisam preservar a participação profissional.
- Riscos: o grau de automação deve considerar as possíveis consequências.
- Monitoramento: as soluções precisam ser avaliadas continuamente.
- Segurança: o acesso a dados sensíveis exige proteção.
Outro ponto recorrente foi o letramento digital das equipes. A capacitação deve preparar profissionais e lideranças para compreender o funcionamento das ferramentas, reconhecer seus limites e avaliar criticamente as informações produzidas.
O desafio também envolve comunicar os objetivos das mudanças. Quando os profissionais compreendem como a tecnologia contribui para o cuidado e participam de sua implementação, há melhores condições para incorporá-la à rotina.
Os próximos passos
Para 2027, a expectativa é ampliar a automação de tarefas administrativas e o uso da IA no apoio à assistência.
No Hcor, uma ferramenta de revisão de prontuários reduziu um trabalho que podia levar até 15 dias para um ou dois dias, identificando os pontos que precisam de avaliação profissional.
No Hospital Moinhos de Vento, a prioridade é automatizar atividades operacionais para que as lideranças tenham mais tempo para acompanhar e desenvolver suas equipes.
O encontro reforçou que os resultados da transformação digital dependem tanto da tecnologia quanto das pessoas que a utilizam. Processos mais eficientes, equipes preparadas e pacientes acompanhados em suas necessidades são parte de um mesmo objetivo: oferecer um cuidado mais seguro, próximo e humanizado.
Assista na íntegra: