No dia 5 de maio, a Anahp realizou mais uma edição do seu Café da Manhã, desta vez em parceria com a Exímio, para discutir como hospitais de middle market podem elevar sua performance a partir de frentes críticas como governança clínica, ciclo da receita, gestão operacional e uso estratégico de dados.
O encontro reuniu lideranças da Exímio para uma conversa sobre os desafios de profissionalizar a gestão hospitalar em um cenário de pressão financeira, aumento de complexidade assistencial e necessidade de crescimento com maior controle operacional.
Participaram do debate:
· Rodrigo Rey, CEO da Exímio
· Bruno Melo Nóbrega de Lucena, diretor de Operações da Exímio
· Bernardo Alves da Silva, diretor Comercial da Exímio
Principais pontos:
Uma operação em que tudo impacta tudo
Ao discutir a complexidade da gestão hospitalar, os participantes defenderam que o hospital funciona como uma estrutura altamente interdependente, em que assistência, suprimentos, faturamento, centro cirúrgico, internação e corpo clínico se influenciam continuamente.
“Nós temos um restaurante, um hotel, uma farmácia, tudo funcionando em conjunto ao mesmo tempo.” — Bernardo Alves da Silva
Esse nível de interdependência ajuda a explicar por que problemas operacionais acabam se espalhando rapidamente entre diferentes áreas da instituição. Um gargalo assistencial impacta faturamento. Uma falha de processo interfere na experiência do paciente. Uma decisão de suprimentos afeta custo e performance financeira.
O debate também abordou a realidade específica de hospitais de middle market, que precisam crescer e profissionalizar gestão sem perder agilidade operacional.
Gestão hospitalar exige presença na operação
A trajetória da Exímio foi apresentada como parte dessa discussão. Fundada por médicos com atuação em UTI e centro cirúrgico, a empresa surgiu a partir da percepção de que muitos problemas assistenciais tinham origem em falhas de gestão e processo.
“O mercado da saúde está cheio de boas ideias. O desafio está na execução.” — Bernardo Alves da Silva
Segundo os participantes, boa parte das instituições já recebeu diagnósticos sobre seus principais problemas, mas enfrenta dificuldade para sustentar implantação, acompanhamento e amadurecimento dos processos.
A lógica apresentada pela Exímio envolve permanência operacional dentro dos hospitais durante a implementação das mudanças, acompanhando rotina, indicadores e evolução dos resultados.
Governança clínica orientada por dados
Um dos temas centrais do encontro foi a discussão sobre gestão médica baseada em acompanhamento contínuo de performance, protocolos e indicadores assistenciais.
“Quando você trabalha com dados de maneira transparente, mostrando de onde veio o resultado, a conversa muda.” — Bruno Melo Nóbrega de Lucena
A proposta apresentada pela Exímio envolve integrar:
- gestão médica
- análise de indicadores
- protocolos assistenciais
- acompanhamento individual
- relacionamento com o corpo clínico
A discussão também abordou a necessidade de granularizar indicadores por profissional, permitindo acompanhar padrões assistenciais, aderência a protocolos, produtividade e utilização de recursos.
Segundo os participantes, o acompanhamento contínuo dos dados ajuda a reduzir “guerras de narrativa” e torna mais objetiva a discussão sobre desvios assistenciais, produtividade e utilização de recursos.
O ciclo da receita começa na assistência
Na visão dos executivos, muitos problemas do ciclo da receita começam antes do faturamento, em registros incompletos, falhas de processo assistencial e inconsistências clínicas.
“Você não pode pedir para uma faturista corrigir um prontuário médico que está todo errado.” — Bruno Melo Nóbrega de Lucena
A discussão reforçou que:
- prontuários incompletos
- protocolos mal executados
- falhas de registro
- justificativas clínicas inconsistentes acabam impactando diretamente glosas, tempo de recebimento e geração de caixa.
Os executivos defenderam que muitos hospitais investem em ferramentas tecnológicas para ciclo da receita, mas continuam enfrentando problemas operacionais porque as falhas permanecem na origem do processo assistencial.
Dados estruturados ampliam capacidade de gestão
Ao apresentar a plataforma HData, os executivos defenderam que o valor do dado está na capacidade de transformar informação em rotina operacional.
“Quem tem dados faz gestão. Quem não tem dados não faz gestão.” — Rodrigo Rey
Segundo os participantes, a plataforma integra informações assistenciais, operacionais e financeiras em uma mesma lógica de análise, permitindo identificar gargalos, comparar benchmarks e acompanhar resultados em tempo real.
Ao longo da discussão, os executivos reforçaram que o HData funciona como um acelerador da gestão operacional, mas que os resultados dependem da capacidade de transformar os dados em acompanhamento contínuo, revisão de processo e execução prática dentro do hospital.
Melhorar margem exige reorganizar processo
Segundo os executivos, hospitais frequentemente convivem com desperdícios invisíveis relacionados a:
- suprimentos
- estoques
- fluxos assistenciais
- utilização de recursos
- processos administrativos
“O hospital tem que ser operado com maestria.” — Rodrigo Rey
Ao apresentar cases de turnaround hospitalar, os participantes defenderam que boa parte dos ganhos financeiros vem da revisão de processo, padronização operacional e melhoria da gestão cotidiana.
Gestão exige rotina, acompanhamento e clareza
Ao abordar modelos de gestão plena hospitalar, os executivos defenderam estruturas formais de acompanhamento de metas, indicadores e desempenho operacional.
“O modelo de gestão cria rituais e rotinas para que a informação chegue até quem toma decisão.” — Bruno Melo Nóbrega de Lucena
A proposta apresentada inclui:
- desdobramento de metas
- acompanhamento sistemático de indicadores
- fóruns regulares de monitoramento
- definição clara de responsabilidades
- alinhamento entre estratégia e operação
Segundo os participantes, esse modelo foi utilizado tanto em hospitais brasileiros quanto em operações na América Latina, incluindo projetos no México e no Equador.
Inteligência artificial depende de processo estruturado
O tema da inteligência artificial também apareceu ao longo do encontro, sempre associado à necessidade de maturidade operacional.
“Inteligência artificial é uma Ferrari. Mas você precisa de uma estrada asfaltada para acelerar.” — Rodrigo Rey
Na avaliação dos participantes, hospitais ainda precisam avançar na estruturação de processos, qualidade do dado e integração operacional para conseguir extrair valor consistente das ferramentas de IA.
Conclusão
O debate mostrou como os desafios do middle market hospitalar passam pela capacidade de integrar assistência, operação, dados e sustentabilidade financeira em uma mesma lógica de gestão.
Ao longo do encontro, os executivos defenderam que performance hospitalar depende de acompanhamento contínuo, clareza operacional e capacidade de transformar indicadores em rotina.
A discussão proposta pela Exímio apontou que melhorias de performance dependem menos de diagnósticos isolados e mais da capacidade de implantar rotinas, acompanhar indicadores e sustentar a execução no dia a dia da operação hospitalar.
Assista ao evento na íntegra