No dia 24 de março, a Anahp realizou mais uma edição do Café da Manhã, desta vez em parceria com o Hcor, para discutir o ciclo de receitas, um dos temas mais críticos da gestão hospitalar.
O encontro reuniu lideranças e profissionais da área para uma conversa prática sobre como transformar um processo historicamente operacional em um eixo estratégico — capaz de sustentar a geração de caixa, reduzir perdas e dar previsibilidade ao negócio.
Palestrantes:
Rodrigo Matias, gerente de ciclo de receita do Hcor
Mariana Schwengber, diretora administrativa da Rede São Camilo (BA)
Em um cenário de margens pressionadas, aumento da complexidade regulatória e crescimento da demanda assistencial, a discussão esclareceu que o ciclo de receita passou a ocupar papel estratégico. Hoje, ele é parte central da sustentabilidade das instituições.
Principais pontos:
1 – O ciclo de receita começa na assistência
Um dos principais pontos do encontro foi a necessidade de reposicionar o entendimento sobre o ciclo de receita.
“Não tem como falar de faturamento sem falar de assistência. Tudo começa no cuidado ao paciente.” — Rodrigo Matias
O processo começa no atendimento — e depende diretamente da qualidade do registro, da organização dos fluxos e da integração entre as áreas. É preciso reconhecer que erros assistenciais e falhas de cadastro impactam diretamente o resultado financeiro — e que o problema, muitas vezes, nasce antes de chegar ao faturamento.
O que sustenta — ou compromete — o resultado está no início da jornada:
- cadastro
- elegibilidade
- autorização
- registro assistencial
2 – Gerar caixa é o que sustenta o hospital
O desafio central não é apenas faturar — é transformar produção em caixa. Ao contrário de outros setores, o hospital depende de uma cadeia longa e complexa até o recebimento, o que amplia o risco de perdas ao longo do processo.
“O ciclo de receitas é garantir que tudo o que foi produzido vire caixa.” — Rodrigo Matias
Entre o que é realizado e o que vira caixa, existe uma distância operacional:
- contas que não são faturadas
- contas fora de prazo
- perdas por inconsistência
- glosas recorrentes
3 – Revisar o processo antes de apontar o problema
Outro ponto recorrente é a necessidade de mudar a lógica de análise das perdas.
“Até que se prove ao contrário, a culpa é do hospital.” — Rodrigo Matias
Antes de atribuir falhas à operadora, é preciso revisar toda a cadeia interna. Muitos problemas estão associados a inconsistências de cadastro, falhas de autorização e ausência de método no processo — questões que começam dentro da própria operação.
4 – Método vale mais do que estrutura
Sem processo estruturado, o crescimento do time acaba ampliando o retrabalho — sem gerar ganho real de eficiência.
“O ciclo de receitas é responsabilidade do hospital inteiro.” — Rodrigo Matias
Sem processo estruturado:
- aumentar equipe amplia retrabalho
- aumentar volume amplia inconsistência
- aumentar demanda amplia perda
O avanço está em organizar a esteira de produção, definir papéis e responsabilidades e padronizar rotinas.
5 – Tecnologia sem processo não resolve
A incorporação de tecnologia é importante, mas insuficiente quando desconectada da base operacional. Primeiro é necessário estruturar processos, depois revisar cadastros e regras, e só então automatizar.
“A gente se preparou para a troca de sistema — e mesmo assim, na prática, o processo travou.” — Mariana Schwengber
Quando o processo não está estruturado:
- o erro é apenas automatizado
- a instabilidade aumenta
- a operação trava em momentos críticos
6 – Integração define o resultado
O ciclo de receita depende de toda a organização — e não apenas de uma área específica. Isso exige integração entre assistência, áreas administrativas e financeiro, além de responsabilidade compartilhada sobre o resultado.
“A gente estava sempre corrigindo o problema, mas nunca resolvendo a causa.” — Mariana Schwengber
A mudança passa justamente por sair da correção pontual e atuar na origem dos erros.
7 – Sem dados, não há gestão
É fundamental transformar percepção em controle, com indicadores em tempo real, metas claras e acompanhamento contínuo da operação.
“Se você não sabe quanto o hospital vende, já está errado.” — Rodrigo Matias
A visibilidade do processo permite identificar gargalos e sustentar melhorias ao longo do tempo.
8 – Eficiência no ciclo de receita se traduz em crescimento
O case apresentado pela Rede São Camilo (BA) trouxe uma leitura concreta sobre o impacto da gestão do ciclo de receita. A partir da reestruturação de processos, padronização e implantação de indicadores, a instituição conseguiu aumentar o faturamento sem ampliar a produção, recuperar receitas e melhorar a previsibilidade de caixa.
“A gente já produzia. O problema é que não transformava isso em receita.” — Mariana Schwengber
O caso também reforçou que ciclo de receita não é operação. É estratégia.
Conclusão
Ao longo do encontro, ficou claro que o ciclo de receita deixou de ser uma função operacional para se tornar uma decisão estratégica. Mais do que faturar melhor, o desafio está em estruturar um processo capaz de transformar produção em resultado — com consistência, previsibilidade e escala.
“O ciclo de receita é onde o hospital decide se cresce ou apenas sobrevive.” — Mariana Schwengber
No fim, o que está em jogo é a capacidade do hospital de sustentar seu crescimento sem perder valor no caminho.
Assista ao evento na íntegra