O Hospital Tacchini Bento Gonçalves conquistou a recertificação ONA nível 3, o mais alto nível de acreditação concedido pela Organização Nacional de Acreditação (ONA). O reconhecimento confirma a maturidade dos processos de qualidade, segurança e gestão da instituição e mantém o hospital entre as instituições de saúde brasileiras que alcançaram o nível máximo de certificação.
No Tacchini, a certificação ONA nível 3 é uma conquista consolidada há mais de duas décadas. O hospital foi pioneiro no Rio Grande do Sul ao alcançar o nível máximo de acreditação, em 2004. Desde então, o processo de avaliação faz parte da rotina institucional e acompanha a evolução dos processos de assistência e gestão.
A ONA é uma organização responsável por avaliar instituições de saúde a partir de critérios relacionados à qualidade, segurança e gestão integrada dos processos. A acreditação é concedida em diferentes níveis, de acordo com o grau de maturidade demonstrado pela instituição. No nível 3, além do atendimento aos requisitos de qualidade e segurança, a organização precisa demonstrar uma gestão integrada, com processos consolidados, melhoria contínua e resultados sustentáveis.
Mudanças na avaliação
Nesta edição, porém, a avaliação trouxe uma mudança importante. Com a atualização do manual da ONA, os avaliadores passaram a observar de maneira mais integrada a jornada do paciente, deixando de analisar os processos apenas de forma setorizada. Na prática, isso significa acompanhar a experiência do paciente desde a chegada à instituição até a alta e os cuidados posteriores.
Durante a avaliação, realizada ao longo de uma semana, a equipe avaliadora acompanhou dois pacientes por meio da chamada metodologia traçadora: um paciente cirúrgico e um paciente clínico. Foram observados diferentes momentos da assistência, incluindo recuperação pós-cirúrgica, internação e alta, além de entrevistas com os pacientes e profissionais envolvidos no atendimento. A proposta foi verificar se aquilo que está previsto em protocolos e políticas também se concretiza na prática e é compreendido pelo paciente.
Para a gerente de Qualidade do Tacchini Saúde, Fernanda Invernizzi, a mudança reforça uma diretriz que já faz parte do planejamento estratégico da instituição: colocar o paciente no centro do cuidado. “Não fazemos as melhorias em função da ONA. Fazemos para garantir uma assistência de excelência aos nossos pacientes, com foco no acolhimento e na qualidade do cuidado. O certificado é uma consequência do trabalho realizado diariamente em toda a instituição”, descreve.
Certificação até 2029
A recertificação tem validade de três anos. Após a avaliação que resultou na emissão do certificado, são realizadas duas avaliações de manutenção, uma em cada ano seguinte, para acompanhar as melhorias implementadas e a evolução dos pontos identificados durante o processo. Com isso, a atual certificação do Tacchini Bento Gonçalves permanece válida até 2029.
Para Fernanda, mais do que um reconhecimento pontual, a manutenção da ONA 3 representa a continuidade de uma cultura institucional construída ao longo dos anos. “A qualidade não se sustenta com ações isoladas. Ela depende do comprometimento diário de cada profissional, em todas as áreas. As avaliações de manutenção, nos ajudam a seguir evoluindo e a identificar novas oportunidades de melhorias”, reforça.
O Hospital Tacchini Carlos Barbosa, que também possui certificação ONA 3, passará pela recertificação em março de 2027, já sob as diretrizes do novo manual.