Iniciativa é voltada à consolidação da cultura de cuidado e valorização de pacientes, acompanhantes, colaboradores e fornecedores
O Hospital São Vicente de Paulo (HSVP-RJ), acaba de lançar o Projeto Crescer, iniciativa institucional voltada ao crescimento pessoal e profissional de seus colaboradores, alinhada aos valores Vicentinos, promovendo um ambiente de trabalho mais colaborativo, acolhedor e comprometido com a excelência no cuidado. A proposta envolve todas as áreas da instituição e será desenvolvida de forma contínua, com ações mensais baseadas em princípios como cuidar, acolher e humanizar.
Para a diretora geral do HSVP, Irmã Maria Aparecida Cirico Maciel, o programa reforça a missão da instituição de cuidado e acolhimento. “O Projeto Crescer nasce do nosso compromisso de fortalecer aquilo que já faz parte da nossa essência: a forma Vicentina de cuidar, acolher e se relacionar. Mais do que padronizar processos, queremos alicerçar uma cultura viva, que seja reconhecida por cada paciente em cada contato com os colaboradores do hospital, em cada passo de sua jornada. Temos como patrona do projeto Margarida Naseau, considerada a primeira Filha da Caridade, que serviu junto à São Vicente de Paulo e Santa Luiza de Marillac”, explica.
Por dentro do Projeto Crescer
A gerente do setor de Gestão e Apoio ao Colaborador do Hospital, Luzia Teodoro, destaca que a iniciativa nasceu a partir da necessidade de fortalecer a cultura organizacional, padronizar atendimentos e consolidar a identidade em toda a jornada do paciente. “A frase ‘Servir com amor, respeito e excelência, colocando sempre o paciente no centro do cuidado’ resume bem o nosso maior objetivo: promover de fato a cultura e a padronização desse jeito de cuidar que faz do HSVP um hospital diferenciado”, disse. O projeto foi construído a partir das letras que formam a palavra CRESCER, que guiam os temas a serem trabalhados em módulos: Carisma, Respeito, Empenho, Sinergia, Cuidado, Experiência do Paciente e Resultados. “Trabalharemos a cada mês os conceitos relacionados a dois destes valores, em ações de treinamento e desenvolvimento. Temos cerca de 1.400 colaboradores e queremos 100% treinados dentro do projeto”, adiantou Luzia. A capacitação será desenvolvida em fases e vai começar pelos cargos que estão mais próximos aos pacientes: toda a área de atendimento, incluindo call center, copeiras, técnicos assistenciais, maqueiros, auxiliares de conservação e limpeza e a equipe da Pastoral da Saúde.
Os módulos
O primeiro módulo, Carisma, será conduzido pela diretora de Enfermagem, Irmã Beatriz Dias, com apoio da Pastoral da Saúde. O conteúdo abordará o legado e a espiritualidade Vicentinos, a missão institucional do Hospital e os projetos sociais desenvolvidos pela instituição. Em seguida, a responsável pela Educação Permanente, conduzirá o módulo Respeito, que destacará a importância desse valor nas relações interpessoais e no cumprimento de protocolos, normas e processos institucionais. Para isso, serão utilizadas dinâmicas e simulações para demonstrar seu impacto na segurança e na qualidade da assistência.
O módulo Empenho, conduzido pela equipe de Gestão e Apoio ao Colaborador (GAC), enfatizará o protagonismo no desenvolvimento profissional, incentivando os colaboradores a estabelecer metas de carreira e fortalecer competências como propósito, dedicação e colaboração. O tema seguinte, Sinergia, está a cargo da equipe da Educação Permanente e terá como foco mostrar que todas as equipes do hospital devem trabalhar para o bem comum e que a atuação de cada um interfere diretamente no trabalho dos colegas.
Na sequência, o módulo Cuidado, que estará sob a responsabilidade da gestora da GAC, abordará a humanização da assistência, reforçando que competência técnica deve caminhar ao lado da empatia e do acolhimento. Complementando esse tema, a gerente de Hospitalidade e a supervisora de Atendimento conduzirão o módulo Experiência do Paciente, destacando que cada interação entre colaboradores, pacientes e familiares contribui para a percepção da qualidade do atendimento e para a construção de uma experiência positiva durante a jornada hospitalar.
Concluindo a capacitação, o controller financeiro irá tratar de Resultados, salientando como o cumprimento de protocolos, a responsabilidade compartilhada e o uso consciente dos recursos fortalecem a qualidade da assistência, a reputação da instituição e sua sustentabilidade.
De caráter continuado, o Projeto Crescer não tem data de encerramento e os módulos educativos passarão a integrar de forma contínua a programação de treinamentos da instituição.