Café da Manhã Anahp & Sanofi
Experiência do Paciente que transforma o cuidado: cultura, estratégia e resultados
22 de setembro, a partir das 08h30
Colocar o paciente no centro do cuidado vai além de oferecer um atendimento de qualidade. Envolve compreender suas necessidades, valores e preferências, fortalecer a cultura institucional e criar estratégias capazes de transformar a jornada de cuidado e gerar melhores resultados.
O Café da Manhã Anahp & Sanofi reúne especialistas para discutir como a experiência do paciente pode ser incorporada à estratégia das organizações de saúde, conectando comunicação, acolhimento, segurança assistencial e desfechos clínicos.
Ao longo do encontro, serão abordados conceitos e elementos-chave da experiência do paciente, além de instrumentos para sua mensuração, como NPS, PREMs e PROMs. O debate também discutirá o papel da cultura, da comunicação e da escuta ativa de pacientes e familiares na construção de uma experiência mais qualificada.
A programação contará ainda com a experiência da Santa Casa de Porto Alegre na transformação da cultura e da jornada do paciente, apresentando iniciativas implementadas e aprendizados. A construção do mapa estratégico da instituição envolveu diagnóstico situacional, entrevistas com pacientes e familiares e pesquisa de satisfação do corpo clínico.
Principais temas em debate:
- Conceito de experiência do paciente e sua importância para a qualidade do cuidado em saúde;
- Elementos-chave da experiência do paciente: interação, cultura, percepção e cuidado contínuo;
- Cuidado centrado no paciente, considerando suas necessidades, valores e preferências e promovendo sua participação nas decisões sobre o próprio cuidado;
- Papel da comunicação, do acolhimento e da compreensão do que realmente importa para o paciente na construção de uma melhor experiência;
- Mensuração da experiência e da satisfação dos pacientes por meio de instrumentos como NPS, PREMs e PROMs;
- Experiência humana como integração das perspectivas do paciente, família, colaboradores e médicos, conectada ao cuidado centrado na pessoa, à segurança assistencial e aos desfechos clínicos;
- Da teoria à prática: estruturação e implementação de uma estratégia institucional de experiência do paciente, incluindo governança, escuta de pacientes e familiares, capacitação dos profissionais e mensuração de resultados;
- Experiência da Santa Casa de Porto Alegre na transformação da cultura e da jornada do paciente, com apresentação das iniciativas implementadas e principais aprendizados.
Público-alvo:
Diretores médicos e superintendentes hospitalares; diretores e gestores de Operações e Estratégia; gestores de Qualidade e Segurança Assistencial; gestores e profissionais de Experiência do Paciente; lideranças médicas, de enfermagem, farmacêutica e de outras áreas assistenciais; profissionais de Gestão de Pessoas e Desenvolvimento Organizacional; profissionais envolvidos com relacionamento médico e jornada do paciente; e lideranças responsáveis por projetos de transformação e melhoria da experiência nas organizações de saúde.
