A inteligência artificial (IA) deixou de ser apenas um conceito futurista e já está transformando a saúde no Brasil.

Ela apoia decisões clínicas, reduz riscos, melhora a eficiência operacional e garante mais segurança ao paciente. Com dados integrados, sistemas inteligentes e monitoramento remoto, os hospitais conseguem otimizar recursos, reduzir custos e melhorar a qualidade do atendimento.

E, claro, a tecnologia não substitui times de medicina ou enfermagem, mas potencializa o cuidado, aumenta a segurança e agiliza processos, beneficiando diretamente os pacientes.

Durante a segunda edição do Showcase de IA nos Hospitais Brasileiros, realizada pela Anahp – Associação Nacional de Hospitais Privados, pela Associação Brasileira de Centros de Informações em Saúde (ABCIS), e pela Saúde Digital Brasil (SDB), diversos casos de uso prático foram apresentados. O evento teve como objetivo compartilhar experiências bem sucedidas na aplicação de IA e promover discussões construtivas sobre o tema, além de demonstrar o que já é realidade por aqui.

O que é inteligência artificial na saúde?

Para otimizar processos complexos, aumentar a precisão e melhorar a segurança dos pacientes, a inteligência artificial (IA) analisa grandes volumes de dados, identifica padrões e fornece suporte à tomada de decisões médicas e administrativas.

No cuidado direto ao paciente, a IA pode ser aplicada em diversas áreas, como:

• agendamento de exames médicos;
• diagnósticos complexos, incluindo oncologia (câncer);
• gestão de farmácia clínica e medicamentos;
• acompanhamento de pós-operatório e receituário médico;
• monitoramento preditivo de pacientes com risco de desenvolver doenças.

Ao acelerar a análise de informações e reduzir erros humanos, a IA ajuda os profissionais de saúde a oferecer atendimentos mais rápidos, seguros e personalizados.

Benefícios da inteligência artificial para o paciente

Os exemplos apresentados nos hospitais mostram que a IA traz benefícios reais para quem está na ponta do cuidado:

• atendimento mais rápido: processos automatizados reduzem o tempo de espera para exames e tratamentos;
• segurança e precisão: diminuição de erros em diagnósticos e na administração de medicamentos;
• cuidado personalizado: análise de dados permite tratamentos adaptados às necessidades de cada paciente;
• experiência humanizada: profissionais liberados de tarefas manuais podem se dedicar mais ao cuidado direto;
• transparência e confiança: compreender como a tecnologia funciona reduz o medo e aumenta a confiança no atendimento.

Como a IA agiliza o agendamento de exames médicos?

No Einstein Hospital Israelita, a IA foi aplicada para melhorar o funcionamento do Contact Center, setor responsável pelo agendamento de exames médicos. Antes da tecnologia, os atendentes precisavam digitar manualmente todos os dados de pedidos médicos, que frequentemente incluíam 40 a 60 exames por paciente, alternando entre várias telas e aumentando o risco de erros.

Segundo Elaine Carvalho, analista sênior da Plataforma Corporativa da instituição, a inteligência artificial e o OCR (Reconhecimento Óptico de Caracteres) são aplicados para transformar o processo de agendamento de exames.

Com a IA, os pedidos médicos são interpretados automaticamente e integrados ao sistema de forma rápida e precisa, reduzindo erros e agilizando o atendimento. “Olhar o atendente e vê-lo sorrindo, sabendo que conseguimos facilitar seu trabalho, tem a ver com a experiência do paciente, e também com a experiência do nosso time”, comemora.

O resultado é um atendimento mais rápido e seguro, beneficiando pacientes que dependem de exames para diagnósticos e tratamentos.

Como a IA facilita diagnósticos?

Em hospitais da Rede Mater Dei de Saúde, presente em cidades como Belo Horizonte (MG), Goiânia (GO) e Feira de Santana (BA), a IA foi aplicada à medicina diagnóstica, com foco em câncer de pulmão e mama.

Previamente, a leitura manual de exames e prontuários atrasava o diagnóstico, prejudicando a agilidade no início do tratamento. Para solucionar isso, o hospital implementou uma plataforma que utiliza algoritmos inteligentes para analisar dados de forma automatizada e priorizar casos de risco. 

“Antes de usar a plataforma, era possível analisar manualmente cerca de mil  pacientes em 30 dias. Agora, processamos mais de 10 mil pacientes em apenas 26 horas, analisando milhões de dados textuais”, relata Carla Viviane Silva Ross, administradora da Rede.

Essa tecnologia permitiu ao hospital identificar pacientes rapidamente, reduzir o tempo de espera pelo diagnóstico e aumentar a taxa de assertividade no encaminhamento para tratamento, o que é crucial em casos de câncer, em que cada dia conta. 

“Com a IA, mais do que aumentar a quantidade de diagnósticos, conseguimos trazer os pacientes para o centro do cuidado na velocidade necessária”, completa.

Como a IA auxilia o uso seguro de medicamentos?

A farmácia clínica atua na otimização da farmacoterapia, ou seja, no uso seguro e eficaz de medicamentos, prevenindo erros e promovendo orientações ao paciente. Na Santa Casa de Belo Horizonte, hospital de 1,2 mil  leitos, a IA foi aplicada para apoiar a equipe dessa área.

“A inteligência artificial veio para agregar ao serviço, priorizando prescrições de alto risco e permitindo que atuássemos nos casos mais críticos, sem substituir os profissionais”, conta Melina Silveira Naves, gerente assistencial do hospital.

Antes da IA, os farmacêuticos compilavam dados manualmente em diversas planilhas, tornando o processo lento e sujeito a falhas. “Com a IA, conseguimos priorizar casos de alto risco, atuando nos pacientes que realmente precisam de intervenção imediata, sem deixar ninguém crítico de fora”, explica Naves.

A ferramenta automatiza a análise de dados de prescrições, gerando alertas sobre:

• dose e frequência de medicamentos;
• interações medicamentosas;
• registro de alergias;
• compatibilidade de medicamentos administrados juntos;
• medicamentos potencialmente perigosos para idosos;
• exames alterados que indicam necessidade de ajuste de terapia.

O resultado foi significativo: “Anteriormente, fazíamos cerca de 66 intervenções mensais; após a implantação, esse número saltou para 200, aumentando também a farmacoeconomia, ou seja, a economia obtida com o uso racional de medicamentos, para R$ 22 mil mensais, só no piloto”, conta a gerente.

Como a IA apoia o paciente do início ao fim do tratamento?

Além de otimizar a análise de prescrições hospitalares, a tecnologia já está sendo aplicada no monitoramento remoto de pacientes, garantindo segurança e autonomia no cuidado. Um exemplo apresentado durante o Showcase de IA nos Hospitais Brasileiros foi o do Hospital das Clínicas da Universidade Federal de Pernambuco, gerenciado pela Empresa Brasileira de Serviços Hospitalares (Ebserh).

O case mostrou o uso de agentes inteligentes e sistemas de alerta para acompanhar pacientes submetidos a cirurgias limpas — procedimentos com baixo risco de infecção, como artroplastias de joelho e quadril, cirurgias neurológicas com derivação (colocação de um tubo para drenar o excesso de líquido do cérebro ou da medula), cirurgias plásticas mamárias com próteses e parte das cesarianas.

Tradicionalmente, o monitoramento desses pacientes era manual, o que levava à subnotificação de infecções e à dificuldade de detectar problemas precocemente.

A solução implementada pelo hospital trouxe uma assistente virtual, chamada Luci, que interage com os pacientes via WhatsApp. Ela envia mensagens de boas-vindas, orientações sobre cuidados pós-operatórios e questionários sobre sinais de infecção, permitindo que a equipe de controle de infecção atue rapidamente em caso de alerta. 

“Quando conseguimos associar a inteligência artificial com a nossa prática diária, detectamos benefícios não só para os profissionais de saúde, mas para o paciente, que se torna protagonista e ganha autonomia no cuidado dele”, destacou Andreza Cavalcanti, chefe da Unidade de Vigilância em Saúde do hospital.

Este exemplo demonstra que a IA não apenas automatiza processos, mas também humaniza o cuidado, permitindo que profissionais de saúde atuem de forma mais rápida, precisa e centrada no paciente.

O conhecimento sobre como essas tecnologias funcionam é fundamental para reduzir o medo e a desinformação. Quando o paciente entende que há ferramentas que verificam automaticamente prescrições, alertam sobre riscos e monitoram sua recuperação, a confiança no sistema de saúde aumenta.

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Em 2024, com o objetivo de aprofundar conteúdos e ampliar discussões para o aprimoramento da saúde, seguimos com mais uma temporada da Jornada Digital Anahp.

Em novembro de 2024, o foco estará no macrotema “Experiência do paciente”, com quatro encontros ao longo do mês, sempre às quintas-feiras.

No dia 21 de novembro, às 10h, o tema será: Melhorando a experiência do paciente: cases práticos.

Debatedores:
– Ana Lucia Franco, superintendente de Experiência do Paciente e Ciclo da Receita do A.C.Camargo Cancer Center
– Lara Geo, diretora de Inovação e Experiência do Paciente da Rede Mater Dei de Saúde
– Tamara Teixeira, coordenadora do Comitê Nacional de Navegação de Pacientes da Abrale e movimentadora do TJCC (Todos Juntos contra o Câncer)

Moderação:
– Priscila Rosseto, gerente-executiva de Qualidade, Segurança, Práticas Assistenciais, Educação Continuada e SAME na BP – A Beneficência Portuguesa de São Paulo

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Como funcionam as Jornadas Digitais?

Durante um mês, um macrotema dá o tom dos debates que acontecerão a cada semana no Anahp Ao Vivo. Ao participar de todos os eventos, você terá completado a Jornada Digital, totalmente online, gratuita e com direito a certificado.

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Em novembro de 2024, o foco estará no macrotema “Experiência do paciente”, com quatro encontros ao longo do mês, sempre às quintas-feiras.

No dia 14 de novembro, às 10h, o tema será: Disclosure – protocolo necessário para comunicação efetiva e segurança do paciente.

Debatedores:
– Fábio Motta, vice-diretor de Qualidade e Pesquisa Clínica do Hospital Pequeno Príncipe
– Helidea Lima, diretora de Qualidade Assistencial da Rede D’Or São Luiz
– Leonardo Cavadas da Costa Soares, médico do Núcleo da Qualidade e Segurança do Paciente no Hospital Pequeno Príncipe

Moderação:
– Ana Lúcia Abrahão, superintendente assistencial no Hcor

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Em novembro de 2024, o foco estará no macrotema “Experiência do paciente”, com quatro encontros ao longo do mês, sempre às quintas-feiras.

No dia 07 de novembro, às 10h, o tema será: Caminhos para uma experiência excepcional do paciente.

Debatedores:
– Aléxia Costa, diretora técnico-científica do Grupo IBES
– Kelly Rodrigues, CEO e fundadora da Patient Centricity Consulting
– Marina Muto, superintendente de Customer Experience do Hospital Sírio-Libanês

Moderação:
– Elizabete Mitsue Pereira, diretora de Governança Assistencial e Experiência do Paciente dos Hospitais e Oncologia Dasa

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Como funcionam as Jornadas Digitais?

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Em novembro de 2024, o foco estará no macrotema “Experiência do paciente”, com quatro encontros ao longo do mês, sempre às quintas-feiras.

No dia 28 de novembro, às 10h, o tema será: O que diz o Projeto de Lei sobre direitos dos pacientes em tramitação no Senado.

Debatedores:
– Aline Albuquerque, diretora-executiva do Instituto Brasileiro de Direito do Paciente
– Mariana Freitas de Moraes, coordenadora de Experiência do Paciente do Hospital Moinhos de Vento
– Teresa Gutierrez, sócia do Machado Nunes Advogados e coordenadora do Núcleo de Saúde Pública da Comissão de Direito Médico da OAB/SSP

Moderação:
– Marco Aurélio Ferreira, diretor de Ralações Governamentais da Anahp

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Pode até parecer um detalhe sem importância, mas o tempo de permanência de um paciente no hospital, especialmente em casos de internação e em unidades de terapia intensiva (UTI), diz muito sobre a qualidade do cuidado que está sendo prestado e a eficiência dos serviços de um hospital. Ok, ficar internado não é preferência de ninguém, mas, muitas vezes, podemos ter uma ideia equivocada de que um longo período de internação significa cuidado redobrado. Mas não é bem assim.

O tempo de permanência no hospital é um indicador importante e acompanhado periodicamente pelas instituições de saúde. De acordo com o Sistema de Indicadores Hospitalares Anahp, por exemplo, entre 2020 e 2023, essa média entre os hospitais que utilizam o sistema caiu de 5,3 dias para 4,6 dias. E por que isso é bom?

Priscila Rosseto, gerente executiva de Qualidade, Segurança, Práticas Assistenciais e Educação Continuada da BP – A Beneficência Portuguesa de São Paulo, explica que a alta hospitalar no momento adequado é vital para a recuperação. A permanência prolongada pode expor os pacientes a riscos como infecções e complicações decorrentes da imobilidade, além de impactar negativamente o bem-estar psicológico e social devido ao isolamento. “Não é porque você fica mais tempo no hospital que isso indica um bom atendimento ou um hospital de qualidade”, afirma Rosseto. “Um tempo de permanência adequado indica que o hospital consegue estabilizar e tratar pacientes de forma eficaz”.

Segundo a especialista, é importante “educar” a população para desmistificar a ideia de que uma internação prolongada é necessariamente benéfica. “A alta hospitalar oportuna é crucial para a recuperação do paciente em um ambiente mais seguro e menos exposto a riscos. Além disso, um sistema eficiente de alta hospitalar garante que os recursos hospitalares estejam disponíveis para pacientes que mais necessitam”, afirma.

Rosseto explica que o aumento da média de permanência dos hospitais pode sinalizar também problemas na gestão de cuidados, na eficiência dos tratamentos ou até uso inadequado de recursos hospitalares Ou que os casos recebidos são mais complexos do que o hospital está preparado para tratar. Isso demanda recomposição das estratégias porque são situações que podem impactar negativamente tanto na saúde dos pacientes quanto na capacidade do hospital de atender novos casos.

Outros números que são importantes nesse contexto são os indicadores chamados taxa de ocupação e índice de giro. Esses dados, quando bem analisados e acompanhados, podem mostram que uma gestão eficiente maximiza a capacidade de atendimento dos hospitais, especialmente em momentos de alta demanda, como durante surtos de doenças ou emergências de saúde pública, como foi no caso da pandemia de Covid-19.

Hospitais como a BP têm adotado medidas rigorosas para monitorar e reduzir o tempo de permanência dos pacientes, garantindo a segurança e a qualidade do atendimento. “A BP é um hub que atende diversas modalidades assistenciais, mas está em nosso core a alta complexidade, e assim adotamos várias medidas como protocolos clínicos rigorosos, monitoramento constante da evolução dos pacientes e a utilização de tecnologias avançadas para diagnósticos e tratamentos rápidos”, explica Rosseto. 

Para entender um pouco mais sobre o que significa qualidade e segurança no âmbito da saúde e poder contribuir mais efetivamente com o seu próprio cuidado, acesse o site da Anahp e explore as publicações e todo o conteúdo disponível gratuitamente.

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